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5月6日

，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開新聞發(fā)布會

，有記者提問

，因疫情長期封控在校內(nèi)的學(xué)生，難免會有一些負(fù)面情緒

，請問對于出現(xiàn)了心理健康問題的學(xué)生，如何尋求專業(yè)的支持和幫助呢

？

教育部體育衛(wèi)生與藝術(shù)教育司司長王登峰表示

，可以從以下幾方面來看：

　　第一，調(diào)整認(rèn)知

。不管是當(dāng)事人

、周圍要提供幫助的人，還是作為社會公眾來講

，應(yīng)該把這樣一個現(xiàn)象看作是一個非常正常的現(xiàn)象

，當(dāng)你必須在你的生活中做出比較重要的

、大的調(diào)整時，一定會遇到問題

，不管是誰

，這是首先要面對的問題。

　　第二

，要保障信息暢通

。師生被封控在校園內(nèi)，或者居民被封控在小區(qū)和家里

。他們需要了解為什么要進行封控

？要封控到什么時候？在這個過程中要注意一些什么樣的問題

？我們身邊的人是不是也有同樣的限制

？這樣的信息，對于身在其中的人來講是至關(guān)重要的

，也就是要讓我們在封閉期間

，所有人應(yīng)該非常清晰地了解到。現(xiàn)在出現(xiàn)很多心理上的困擾

，一個很重要的原因

，就是因為信息不暢。為什么我們被封控在這兒

，其他人是什么情況

？其他小區(qū)或者其他學(xué)校、其他同學(xué)

、其他樓宇

，是不是也有同樣的狀況發(fā)生？信息暢通時

，大家就更容易接受和配合

。

　　第三，還需要講清楚差別

。這一點

，現(xiàn)在很多人，不管是在新聞上還是在新聞留言上都會看到

，當(dāng)我們說校門要實施管控

，師生非必要不離校，很多人就問

，老師和學(xué)生是否一樣

？其實在封控管理的時候，大家最關(guān)心的一個問題，是不是所有的人都是一樣的

。從這一點上來看

，我們也需要認(rèn)識到這里面的一個差別。比如說教師和學(xué)生

、后勤服務(wù)保障人員以及物流人員

，要保障校園封控之后正常的生活秩序，需要有很多不同身份的人

、不同職責(zé)的人

，他們在進出校門的時候，一定是有一些差別化管理的

，這種差別化的管理

，也需要讓我們所有的當(dāng)事人清楚。這是一個調(diào)整認(rèn)知

，或者說要讓所有的師生實施封控管理之后

，要對整個的狀況有一個清晰的了解，這種了解是有助于有效減緩心理上的壓力和不良情緒反應(yīng)的

。

　　第四

，要保障有力。這個保障

，剛才良友先生也講到

，我們很多人在封控期間可能還有看病的需求、用藥的需求

，對于大學(xué)生來講，畢業(yè)班有就業(yè)的需求

。普通學(xué)生可能也有自己一些特別的需求

。在這個方面，我們要盡可能去幫助和緩解剛性需求

，在嚴(yán)格落實封控措施的同時

，能夠給他們提供一些力所能及的幫助。另外

，在生活和學(xué)習(xí)方面

，很多情況下要進行線上學(xué)習(xí)，而生活中我們最關(guān)心的是吃飯

、洗澡

，還有其他一些生活上必須要解決的問題，這個也需要我們在封控期間做好保障

。這樣的保障

，對于我們有效應(yīng)對由此帶來的心理上的問題也是至關(guān)重要的。當(dāng)然

，還包括我們提供的服務(wù)

，不管是食物還是在線的課程品質(zhì)問題

，購買物品可能還有物價的問題，這些都容易引發(fā)心理上的困惑和困擾

，我們在保障方面一定要做到位

。

　　第五，要真正做到心理健康服務(wù)到位

。目前

，全國幾乎所有的高校都設(shè)立了心理咨詢服務(wù)中心，除了面詢之外還開通了心理服務(wù)熱線

。不管是熱線還是其他方式的心理健康服務(wù)

，在這個時候要能夠真正做到位。同時

，做好心理健康

、心理輔導(dǎo)方面，除了專業(yè)人員之外

，我們的輔導(dǎo)員

、班主任在這個時候也要發(fā)揮好他們的作用，他們的出現(xiàn)和提供的幫助對于緩解學(xué)生心理上的緊張是至關(guān)重要的

，甚至某種意義上來講

，可能比專業(yè)人員提供的幫助更有效。

　　第六

，要盡快搭建和完善提供全方位心理健康服務(wù)的平臺

。目前，國家智慧教育服務(wù)平臺已經(jīng)建成了心理援助熱線平臺

，在這個平臺上

，我們把大學(xué)心理健康課程、中小學(xué)心理健康課程

，以及應(yīng)對具體心理問題所錄制的心理微課

，都放到這個平臺上。這個平臺上的正規(guī)課程和一些針對心理問題的專家解答

，我想應(yīng)該在一定程度上可以緩解大家的焦慮

。同時，我們還在平臺上上線了教育部和華中師范大學(xué)（武漢）

、華東師范大學(xué)（上海）構(gòu)建的兩個心理援助熱線平臺

，這兩個平臺上線以后，日訪問量和電話呼入都非常多

，我們正在征集全國各個高校心理咨詢服務(wù)中心進駐到這個平臺

，也把他們的電話公布出來，也可以統(tǒng)一呼入號碼，這樣熱線求助就可以更加順暢高效

。除了這方面的功能之外

，下面正在開發(fā)的另外兩個功能，一個是在線提問

，除了打電話之外

，還可以直接把要問的問題、困惑

、疑慮直接發(fā)到這個平臺上

，我們會在后臺組織相關(guān)專家，針對大家提出的問題進行認(rèn)真答復(fù)

，這個提問和答復(fù)

，可以讓所有人都能看得到，當(dāng)然如果你有私密提問

，我們也會有專家做一對一的私密回應(yīng)

。咨詢案例在通過無害化處理之后放到平臺上供來訪者閱讀，這樣有求助需要的人一方面可以直接撥打電話

，另一方面也可以先搜索一下已經(jīng)答復(fù)過的問題里有沒有自己想問的

，如果正好有就不用再打電話。另外

，還提供一個學(xué)生

、老師在這個平臺上單純的情緒宣泄空間，大家把自己的負(fù)面情緒都可以直接表達在這個平臺上

，這個不會對外表現(xiàn)

，但可以起到緩解情緒的作用。我想

，這應(yīng)該是目前我們能夠做到的

，也是全力以赴爭取做好的心理方面的援助。

上一篇：教育部等十七部門聯(lián)合印發(fā)《全面加強和改進新時代學(xué)生心理健康工作專項行動計劃（2023—2025 年）》

下一篇：建設(shè)心理咨詢中心的必要性

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